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精益求精的“营维工匠”

——元申广电香坊分公司营维经理 孙国权

     他是一名营维经理。他把“服务”当成一种产品,不断雕琢、持续改进;他把“营销”当成一种工艺,专注严谨、精益求精。他就是元申广电香坊分公司的营销状元,有着“营维工匠”美誉的孙国权。
     一、“扫楼”做起,营维求细
     2016年,元申公司香坊分公司开始推行营维一体的网格化管理模式。孙国权负责的网格区域有42个光站,9824户。面对陌生的片区,他从熟悉地理位置、街道信息、用户信息、用户类别入手,对住户情况进行了地毯式摸底,一点一滴,做好详实记录。毕业于计算机专业的孙国权用细致、专业、严谨的态度,完成了一个网格营维经理的第一使命。
     根据“扫楼”情况和每天的工作任务,孙国权整理出他的口袋日志。这小本巴掌大小,活页纸装订,密密麻麻记录着他安装维修的用户信息,还有每天需要完成的工作内容,上门时间和地点。这样提高了工作效率,减少了漏单和投诉。每次的故障结案,他都会用心标注好处理内容,以利后续的维护。不仅如此,小本子上相应地记载了用户的产品信息、到费日期、家庭情况、装修等情况,这为他成功的营销打下了坚实的基础。每天工作完成后,他要把当天的记录纸取下来,整理成电子文档留存,这成了孙国权的大数据库。
     在日常工作中,他要受理电话预约安装、故障报修、收费,还要对照BOSS系统核对工单,以免遗漏。上门服务时,面对面和用户沟通,用心观察、准确判断和定位用户的消费能力及产品需求,有针对性地向用户推荐产品及套餐,这样有的放矢,大大提高了成交率。他深信营维经理的工作不只需要在体力上付出,更多是要动脑,优秀的营销业绩不只是跑出来的,更是谋划出来的。
     二、打造品牌,服务高质
孙国权深知,穿上工作服的一举一动,不仅代表自己,也代表公司的形象。他认为工作就要兢兢业业,一丝不苟。他的片区分布为“L”形状,预约时间要从一头开始,依次到尾,坚持做到一线过,这样不会产生重复上门的情况,提高了工作效率。
到用户家后,他并不急于马上工作,而是先观察用户家户型、装修,了解用户的安装意图和打算,再和用户商讨可行方案,这就避免了进屋埋头就干,过后用户不满意的问题。工作时,他会主动和用户聊家常,取得用户信任和好感,在小区里遇到用户会主动寒暄上几句。久而久之“孙师傅”的名声传了出去,孙国权也有了越来越多的忠实用户。?
     孙国权每天晚上都会把一天的工作情况做个总结,并把心得分享给其他同事,同时计划好第二天的工作内容。网格化运营后,安装、处理故障、收费,每项工作都很紧凑,有条不紊。
     拿起钻、背起包、带着线,孙国权每日奔走于各个楼层。工作至今,他从未请过假。老婆生孩子也是和同事串班来替换工作,自己生病依然吃药顶着工作。工作至今,他的安装故障及时率一直是百分之百。精益求精,注重细节这便是孙国权的致胜法宝。
     三、勇挑重担,贡献丰硕
     在2016年,元申公司组织“营销实战营”活动。百日会战期间,以“小区地推”的方式增收、创收。孙国权主动请缨,在自己的片区进行实战。他将已经整理好的潜在用户资料发给同事们,方便大家电话营销。在营销实战现场,他与伙伴们迈开腿,张开嘴,真诚与用户沟通,提供一站式服务,创新性地打了一场漂亮的营销战!现场办理增值业务137笔,收入22.1万元。他所在的香坊分公司也凭借这一佳绩获得团队营销第二名。百日会战期间,他个人创下总收入19.7万元,增值收费12.6万元的好成绩。孙国全还积极参与香坊分公司的15场“地推”活动,帮助其他同事提升营销业绩,其个人在香坊分公司营销成绩排名第一。
     孙国权工作至今始终保持零投诉的纪录,多次被评选为公司“服务明星”。在2017年1-4月,他的增值完成比例在公司158名营维经理中排名第一。不难看出,每一笔成功营销的背后都倾注了他对服务的专注,对技术的专业,对职业的专诚。 ?     
     多年来,他用对事业的激情投入、对客户的热忱服务,收获着用户的信赖、同事的支持和公司的肯定,成为一名精益求精的“营维工匠”。???