首页 推荐方式 候选人展播 尊龙真人娱乐 颁奖典礼
视频播放

立足平凡岗位为龙江网络添彩

------记宝清分公司营业部主任 曲桂华

 

     2010年,龙江网络宝清分公司成立。工作严谨认真,业绩突出的曲桂华竞聘为营业部主任一职。一晃儿7年过去了,宝清分公司的营销收入有了飞跃式增长,置换业务由原来的每天办理三四个增长到30多个,付费节目收入由原来的每月几千元增至20多万元。她用执着的坚守诠释着优秀,她用出彩的工作业绩,回报了领导的信任,赢得了同事的赞誉。
     (一)事业为重,以企为家。曲桂华工作拼命在单位是出了名的。在分公司成立之初,经营体制发生根本变化。由原来的事业管理变成企业经营,这一变化让很多员工都不适应。她就带领大家一起学习新业务。白天有工作压力,有家庭琐事,她就坚持晚上学,有时学习到第二天凌晨。家人看在眼里疼在心上,老公心疼地责怪她,你不要命了啦!
     勤奋的学习和刻苦的专研,使曲桂华很快进入工作角色,成为行家里手。在她影响带动下,营业员学习钻研业务蔚然成风。曲桂华总是手把手,耐心地帮助他们提升业务水平,员工们很快适应了新岗位,从不熟练到精通,工作效率有了很大提高。
     2014年,公司开展高清置换标清工作伊始,营业厅的工作量骤增。从早上开始营业到晚上下班,营业员们连休息的时间都没有。她亲临第一线帮忙收费,让员工们短暂休息,一天下来,嗓子说哑了、脚站肿了、腰坐硬了,她一句怨言都没有,根本没把自己当做领导。
     曲桂华十分重视公司形象的塑造。她要求员工把营业大厅打扫的一尘不染,为客户提供最优质的服务环境,体现的是对待客户的尊重和真诚。对员工的文明服务培训,更是一丝不苟,她身体力行,带领客服人员做到文明,规范,真诚服务,让消费者满意。
     曲桂华善于总结和发现问题,为公司领导决策提供合理有效的建议和意见,成为公司不可或缺的智囊和“参谋”。每到公司开会时,领导总是喜欢听听她的意见和想法。在激烈的市场竞争面前,她时刻提醒自己,要下大气力做好调研,为公司领导提供详实的决策依据,团结带领员工们共同建设好网络家园!
     在她和员工的不懈努力下,宝清分公司在激烈的市场竞争中站稳了脚跟,初步遏制了客户流失的问题。营业收入从开始的800万元,到2016年底已经达到1800万元。
     有一次同行向她讨教工作经验,曲桂华说,把平凡锁碎的工作做好,做到极致,那么工作成绩就会水到渠成,顺理成章。
     经常有人问她,你为啥能一直保持这么大的拼劲儿呢?曲桂华给出了精彩的回答;龙江网络给我提供了舞台,我就要跳出最精彩的舞蹈,这里是我实现梦想的地方。
     (二)待用户如亲人,待员工如家人。在营业窗口,每天要接待不同的客户。尽管他们有着不同的面孔、不同的性格、不同的问题,但在曲桂华的心里,所有用户的共性归结为一点,都是自己的亲人!没有亲疏远近,没有高低贵贱,只要来到营业厅,就应该让用户满意而归!
     2016年的一天,有位用户带着个穿着邋遢的男孩出现在营业厅。这男孩有十七八岁,听他母亲说患有癫痫,经常发作打人。正聊着孩子犯病了,劈头盖脸摔着厅里的宣传单。见此情况,她和孩子母亲一同劝哄安抚着孩子,好长时间才让他平息下来。母亲泪流满面,诉说着因为没钱交收视费,孩子闹着要看电视,没办法才把他领这来,实在不知道该怎么办?看着孩子妈妈无奈的表情,她毫不犹豫地说:“别哭了,大姐,你的电视费我给你交!”以后家里只要没信号就来找我,费用我管!……
     她就是这样,把所有来营业厅的用户都视为亲人!给没带钱的客户垫打车费,雨雪天气,开车送老人回家,这些事对曲桂华来说如家常便饭。说起她为客户服务的故事,营业员们如数家珍。
     她不仅是个好领导,更是同事们眼中的好大姐。在工作中严格要求每位员工,在生活中是他们的知心朋友。无论哪位员工遇到困难,她都第一时间给予最大的帮助。
     有段时间,员工王晓明上班总是心神不定,精神恍惚。她了解情况后,得知晓明母亲得了重病,却因为单位这段时间忙,不好意思请假,可作为独生女儿又放心不下母亲的病情。曲桂华主动和她回家看望了母亲,准许她放假几天陪妈妈看病,工作由她来顶替。她嘱咐晓明说:“你要做个好员工,也要做个好女儿,放心照顾妈妈?!彼芩?,让每位员工坐在大厅都能踏实的开展一天的工作,是做为主任的重要责任!
     在工作之余,她经常组织员工们踏青、聚餐,让他们放松心情,释放压力,增进友谊,培养团队精神。她用心记下每位员工的生日,第一时间送去祝福和礼物,真正做到生活中的姐姐。在她的努力下,使分公司销售部更像一个和谐美满,其乐融融的大家庭。
     (三)长辈眼里的好子女,晚辈面前的好家长。如今,曲桂华已经做了奶奶,四世同堂的家庭美满幸福。然而,这一路走来的艰辛只有她自己最清楚。在已故公公眼里,她是孝顺的儿媳妇。2009年,公公生病了。曲桂华二话不说,主动承担起照顾长辈的任务。直到2014年,公公因病去世,在整整5年的时间里,她帮老人洗漱做饭洗衣,忙不完的家务,让她十分疲惫,有时连晚饭都没顾得吃,就睡着了。她没有任何抱怨,迎接公公、婆婆的总是一张真诚的笑脸。都说婆媳关系最难处,但是她婆婆提起儿媳,总是竖起大拇指,说娶到这样的儿媳是一生最欣慰的事。即使这样,当谈到家庭生活时,她还总是掩饰不住的愧疚,她说,我一心想着工作,为这个家做的实在是太少太少了。
     在儿子的眼里,她是慈母,也是自己人生的领路人。儿子常说,母亲是自己最尊敬的人,要做一个和她一样的人。曲桂华的儿子10年前循着母亲的脚步,走进龙江网络的大家庭。在母亲的言传身教下,儿子为人敦厚正直,颇具其母之风。2016年儿子又有了儿子,让她又多了一个新角色——做奶奶。一有空闲,她总是帮助儿子儿媳照料孩子。她说,你们年轻,可以有更多的时间,为单位做工作,有单位才有你们发展的平台,要热爱自己的工作。爱岗敬业,无私奉献的精神,在不知不觉中一代代的传承着。
     回顾多年的经历,曲桂华总是淡淡的说,我只是个草根,没做出什么大事情,不过是尽到了一个员工的本分与责任罢了。是啊,正是内心的这种强烈的责任感,让她用坚守诠释美丽,用真诚播种希望,用平凡成就精彩,成为“最美网络人”。